使用手冊(cè)
<< 返回一．申請(qǐng)與開(kāi)通
（一） “鐵路12306”手機(jī)客戶(hù)端
1.登陸?？蛻?hù)登陸12306賬戶(hù)，在首頁(yè)點(diǎn)擊【鐵路e卡通】進(jìn)入鐵路e卡通功能界面。
2.點(diǎn)擊任意功能按鈕，將進(jìn)入【鐵路e卡通開(kāi)戶(hù)】頁(yè)面。
3.確認(rèn)客戶(hù)信息。客戶(hù)姓名、身份證號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)顯示在界面。
4.綁定Ⅰ類(lèi)戶(hù)。輸入鐵路e卡通賬戶(hù)綁定的Ⅰ類(lèi)戶(hù)銀行卡號(hào)，該卡銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼和短信驗(yàn)證碼。銀行卡號(hào)欄位有提示符號(hào)“?”，點(diǎn)擊可彈出支持銀行名稱(chēng)。
5.如無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)人員推薦，則無(wú)需填寫(xiě)。
6.勾選同意相關(guān)協(xié)議。
7.上述信息填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊【立即開(kāi)戶(hù)】，
8.開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)成功。開(kāi)戶(hù)成功后，中國(guó)銀行將發(fā)送短信至客戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)。
【說(shuō)明】：
1.系統(tǒng)受理開(kāi)戶(hù)時(shí)間為0:00-23:59，綁定I類(lèi)戶(hù)如為中國(guó)銀行賬戶(hù)，支持實(shí)時(shí)開(kāi)戶(hù)，綁定I類(lèi)戶(hù)如非中國(guó)銀行賬戶(hù)，系統(tǒng)需轉(zhuǎn)接相關(guān)銀行處理，開(kāi)戶(hù)會(huì)有一定延遲。
2.綁定Ⅰ類(lèi)戶(hù)目前目前中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀、興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、平安銀行、浙商銀行和渤海銀行等十八家銀行的借記卡。
3.開(kāi)戶(hù)使用手機(jī)號(hào)須為本人名下且與Ⅰ類(lèi)戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)一致。
4.開(kāi)戶(hù)成功后系統(tǒng)自動(dòng)完成12306賬戶(hù)與鐵路e卡通賬戶(hù)的綁定。
二．資金轉(zhuǎn)入
資金轉(zhuǎn)入（充值），即通過(guò)綁定的銀行Ⅰ類(lèi)戶(hù)向鐵路e卡通賬戶(hù)轉(zhuǎn)入一定金額。
（一） “鐵路12306”手機(jī)客戶(hù)端
1.在鐵路e卡通首頁(yè)進(jìn)入【轉(zhuǎn)入】頁(yè)面，界面自動(dòng)顯示當(dāng)前賬戶(hù)余額。
2.若客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后未設(shè)置交易密碼，首次辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)提示需首先設(shè)置“交易密碼”并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【設(shè)置交易密碼】頁(yè)面。兩次輸入六位數(shù)字交易密碼及12306登陸密碼，確認(rèn)后點(diǎn)擊【完成】。
3.系統(tǒng)自動(dòng)返回【轉(zhuǎn)入】功能，輸入【轉(zhuǎn)入金額】。
4.選擇【轉(zhuǎn)出賬戶(hù)】。僅可選擇綁定的Ⅰ類(lèi)戶(hù)。
5.點(diǎn)擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)入】，輸入【交易密碼】。
6.提交系統(tǒng)處理。交易成功后客戶(hù)將收到中國(guó)銀行發(fā)送的短信提示。客戶(hù)可在鐵路e卡通首頁(yè)查詢(xún)確認(rèn)轉(zhuǎn)入后的余額。
【說(shuō)明】：
1.僅支持從綁定賬戶(hù)（開(kāi)戶(hù)時(shí)輸入的銀行卡）向鐵路e卡通轉(zhuǎn)入資金。
2.綁定賬戶(hù)如為中國(guó)銀行賬戶(hù)，轉(zhuǎn)入限額以該賬戶(hù)設(shè)定的轉(zhuǎn)出限額為準(zhǔn)。
3.綁定賬戶(hù)如非中國(guó)銀行賬戶(hù)，二類(lèi)戶(hù)日累計(jì)轉(zhuǎn)入限額為10000元，三類(lèi)戶(hù)日累計(jì)轉(zhuǎn)入限額為3000元。但因各家銀行規(guī)定不同，最終以綁定賬戶(hù)所屬銀行規(guī)定限額為準(zhǔn)。
（二）其他方式
客戶(hù)也可通過(guò)鐵路e卡通綁定賬戶(hù)開(kāi)通的手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行向鐵路e卡通賬戶(hù)轉(zhuǎn)入資金。除綁定賬戶(hù)所屬銀行的線上渠道轉(zhuǎn)賬限額控制外，原則上不受交易限額控制。
三．資金轉(zhuǎn)出
資金轉(zhuǎn)出（提現(xiàn)），即將鐵路e卡通賬戶(hù)中一定金額轉(zhuǎn)出至指定銀行賬戶(hù)中。
（一）“鐵路12306”手機(jī)客戶(hù)端
1.在鐵路e卡通首頁(yè)進(jìn)入【轉(zhuǎn)出】頁(yè)面。界面顯示當(dāng)前賬戶(hù)余額。
2.客戶(hù)輸入【轉(zhuǎn)出金額】。
3.選擇【轉(zhuǎn)入賬戶(hù)】。僅可選擇綁定的Ⅰ類(lèi)戶(hù)。
4.點(diǎn)擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)出】，輸入【交易密碼】。
5.系統(tǒng)處理成功，提示“轉(zhuǎn)出成功”。交易成功后客戶(hù)將收到中國(guó)銀行發(fā)送的短信提示?？蛻?hù)可在鐵路e卡通首頁(yè)查詢(xún)確認(rèn)轉(zhuǎn)出后的余額。
【說(shuō)明】：
1.僅支持向綁定的銀行Ⅰ類(lèi)戶(hù)轉(zhuǎn)出資金。
2.二、三類(lèi)戶(hù)向非綁定賬戶(hù)轉(zhuǎn)出資金日累計(jì)限額分別為10000元、2000元。
四．短信功能（開(kāi)閉）
客戶(hù)可通過(guò)鐵路12306、中國(guó)銀行手機(jī)銀行和中國(guó)銀行柜臺(tái)渠道關(guān)閉優(yōu)惠短信服務(wù)。
（一）“鐵路12306”手機(jī)客戶(hù)端
1.在鐵路e卡通首頁(yè)進(jìn)入【賬戶(hù)管理】頁(yè)面。界面顯示客戶(hù)是否開(kāi)通短信服務(wù)。
2.點(diǎn)擊賬戶(hù)動(dòng)賬通知界面，顯示鐵路e卡通賬戶(hù)和手機(jī)號(hào)碼，選擇關(guān)閉將停止“鐵路e卡通”賬戶(hù)短信通知服務(wù)。
3.點(diǎn)擊賬戶(hù)動(dòng)賬通知界面，顯示“鐵路e卡通”賬戶(hù)和手機(jī)號(hào)碼，選擇開(kāi)通并勾選短信通知服務(wù)協(xié)議后點(diǎn)擊開(kāi)通即可開(kāi)通服務(wù)。
【說(shuō)明】：
1.客戶(hù)自開(kāi)通鐵路e卡通賬戶(hù)即日起享受12個(gè)月免費(fèi)短信通知服務(wù)。在此模塊單獨(dú)開(kāi)通短信提醒不享受12個(gè)月免費(fèi)服務(wù)。
五．鐵路車(chē)站應(yīng)用（掃碼乘車(chē)、約號(hào)功能）
（一）生成乘車(chē)碼（公交化城際線路）
客戶(hù)使用掃碼乘車(chē)功能前，需通過(guò)鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端生成乘車(chē)碼。
1.在鐵路e卡通首頁(yè)點(diǎn)擊【掃碼進(jìn)/出站】。
2.若客戶(hù)為首次辦理該業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)提示客戶(hù)需首先進(jìn)行人臉識(shí)別，并跳轉(zhuǎn)到【人臉識(shí)別】頁(yè)面?？蛻?hù)按照系統(tǒng)提示對(duì)準(zhǔn)人臉識(shí)別區(qū)域。
3.人臉識(shí)別成功后，系統(tǒng)即展示乘車(chē)二維碼。
【說(shuō)明】：
1.客戶(hù)通過(guò)鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端以外其他渠道開(kāi)通鐵路e卡通賬戶(hù)后，需與本人12306賬戶(hù)完成綁定方可生成乘車(chē)碼。
2.該乘車(chē)碼僅限本人使用。
3.使用乘車(chē)碼乘車(chē)默認(rèn)為乘坐二等席，扣除二等席相應(yīng)票款。
（二）設(shè)置乘車(chē)區(qū)間乘車(chē)碼（川渝、西延、閩贛地區(qū)）
乘車(chē)在使用鐵路e卡通乘坐川渝、西延、閩贛地區(qū)線路（成渝、成灌、成綿樂(lè)、成貴、渝萬(wàn)、重慶市域、西延、福鼎、南龍、福平、合福高速婺福段、昌九、昌吉等鐵路）時(shí)，需完成乘車(chē)區(qū)間設(shè)置，客戶(hù)進(jìn)站掃碼乘車(chē)是系統(tǒng)將按照設(shè)置區(qū)間安排席位。
新增乘車(chē)區(qū)間
1、進(jìn)入乘車(chē)碼頁(yè)面，點(diǎn)擊乘車(chē)區(qū)間設(shè)置；
2、點(diǎn)擊添加調(diào)整乘車(chē)區(qū)間；
3、選擇發(fā)站、到站后點(diǎn)擊添加常用區(qū)間完成設(shè)置；
修改乘車(chē)區(qū)間
1、進(jìn)入乘車(chē)碼頁(yè)面，點(diǎn)擊乘車(chē)區(qū)間設(shè)置；
2、點(diǎn)擊乘車(chē)區(qū)間后完成調(diào)整乘車(chē)區(qū)間設(shè)置。
注意：川渝、西延、閩贛地區(qū)客戶(hù)，您在使用e卡通乘車(chē)碼前，須完成乘車(chē)區(qū)間設(shè)置。進(jìn)站掃碼乘車(chē)時(shí)閘機(jī)系統(tǒng)將按照您設(shè)置區(qū)間為您安排席位。如不更改區(qū)間，系統(tǒng)將默認(rèn)按照當(dāng)前乘車(chē)區(qū)間進(jìn)行判斷。為保證您能正常使用席位，請(qǐng)您在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)乘車(chē)，到達(dá)站超出乘車(chē)區(qū)間的閘機(jī)將不予放行，需聯(lián)系車(chē)站處理。
（三）約號(hào)功能（開(kāi)通約號(hào)功能線路）
1、鐵路e卡通首頁(yè)-約號(hào)功能
約號(hào)入口分為兩個(gè)：方式一：客戶(hù)可通過(guò)輸入發(fā)站、到站點(diǎn)擊查詢(xún)約號(hào)車(chē)次；方式二：客戶(hù)直接通過(guò)系統(tǒng)推薦車(chē)次約號(hào)。
2、 約號(hào)功能約號(hào)流程
客戶(hù)根據(jù)乘車(chē)需求輸入發(fā)站-到站，點(diǎn)擊查詢(xún)約號(hào)車(chē)次按鈕，進(jìn)入選擇車(chē)次約號(hào)界面。
2）客戶(hù)選擇車(chē)次，進(jìn)入約號(hào)待支付頁(yè)面。
3）客戶(hù)核對(duì)信息后，點(diǎn)擊立即支付，進(jìn)入密碼支付界面。
4）輸入支付密碼，完成支付。
注意：當(dāng)日約號(hào)未支付訂單最多取消三次，與鐵路12306購(gòu)票未支付規(guī)則一致。
3、約號(hào)功能查詢(xún)
1）客戶(hù)在鐵路e卡通首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的約號(hào)”菜單查詢(xún)約號(hào)訂單記錄及詳情。
2）點(diǎn)擊“未完成”菜單查詢(xún)未使用約號(hào)及詳情。
3）點(diǎn)擊“已完成”菜單查詢(xún)已過(guò)期約號(hào)、取消約號(hào)、已乘車(chē)約號(hào)等訂單。
說(shuō)明：
出站已檢票：正常約號(hào)、進(jìn)站、出站；
已預(yù)約：約號(hào)后未使用，但車(chē)次已停檢；
已完成：正常約號(hào)、進(jìn)站、出站異常處理；
4、約號(hào)功能取消約號(hào)流程
客戶(hù)可通過(guò)我的約號(hào)-未完成訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“取消約號(hào)”完成取消流程。
說(shuō)明：
1）約號(hào)后行程變更時(shí)，應(yīng)于開(kāi)車(chē)前取消所預(yù)約的席位，不收取費(fèi)用；未取消預(yù)約的視為一次乘車(chē)。
2）一個(gè)自然月內(nèi)取消預(yù)約達(dá)到3次的，本月及下一個(gè)自然月內(nèi)不允許預(yù)約乘車(chē)，僅可通過(guò)掃碼直接獲取席位乘車(chē)。
3）如因不可抗力或鐵路責(zé)任造成約號(hào)訂單無(wú)法使用的，客戶(hù)可在鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端或前往鐵路指定窗口注銷(xiāo)約號(hào)記錄，取消次數(shù)不計(jì)入自然月內(nèi)約號(hào)次數(shù)。
（四）進(jìn)站實(shí)名核驗(yàn)
客戶(hù)在人工實(shí)名核驗(yàn)窗口使用時(shí)需同時(shí)出示乘車(chē)碼和身份證；在自助實(shí)名核驗(yàn)設(shè)備使用時(shí)僅需出示乘車(chē)碼即可。
（五）掃碼乘車(chē)
1.客戶(hù)在進(jìn)站檢票口閘機(jī)出示乘車(chē)碼，對(duì)準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載進(jìn)站信息并按照相關(guān)規(guī)定凍結(jié)鐵路e卡通賬戶(hù)中一定金額，閘門(mén)開(kāi)啟。
2.客戶(hù)在出站檢票口閘機(jī)出示乘車(chē)碼，對(duì)準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載出站信息，與進(jìn)站信息匹配計(jì)算票價(jià)后，解凍賬戶(hù)金額并扣減相應(yīng)票款，閘門(mén)開(kāi)啟。
3.出站后客戶(hù)將收到中國(guó)銀行客服發(fā)出的扣款通知短信。
（六）驗(yàn)檢合一
客戶(hù)在實(shí)名制快速驗(yàn)證閘機(jī)通道使用乘車(chē)碼可完成“票、證、人”合一的實(shí)名核驗(yàn)，同時(shí)完成掃碼乘車(chē)。
【注】：
1.鐵路e卡通適用線路部分車(chē)站采用進(jìn)站人工實(shí)名核驗(yàn)+驗(yàn)檢合一模式，部分車(chē)站采用驗(yàn)檢合一模式。具體以車(chē)站公告為準(zhǔn)。
（七）列車(chē)查驗(yàn)
方式1：客戶(hù)需出示身份證，并向列車(chē)員出示12306 APP的乘車(chē)記錄。
方式2：列車(chē)員通過(guò)站車(chē)交互系統(tǒng)手持終端，輸入旅客證件號(hào)碼查詢(xún)確認(rèn)客戶(hù)的進(jìn)閘記錄。
（八）打印車(chē)票
1.掃碼乘車(chē)后，客戶(hù)可在車(chē)站自動(dòng)售取票機(jī)辦理。
2.自乘車(chē)之日起180日內(nèi)有效，逾期不予辦理。
3.辦理時(shí)需出示二代身份證。通過(guò)讀取身份證信息查詢(xún)乘車(chē)記錄并打印車(chē)票，作為報(bào)銷(xiāo)憑證使用。
（九）異常處理
1.由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)進(jìn)出站異常時(shí)，客戶(hù)需到車(chē)站異常處理窗口進(jìn)行人工處理。
2.辦理時(shí)需出示二代身份證。通過(guò)掃碼設(shè)備或二代證讀卡器進(jìn)行進(jìn)出站異常處理。
【說(shuō)明】：
1.當(dāng)出現(xiàn)異常進(jìn)出站情況時(shí)，需及時(shí)處理異常，否則將影響下次乘車(chē)使用。
2.相關(guān)處理流程遵照《中鐵銀通卡使用管理辦法》執(zhí)行。
（十）在線異常處理（可根據(jù)需求開(kāi)通）
鐵路e卡通旅客進(jìn)站掃碼乘車(chē)，如有異常乘車(chē)記錄，則無(wú)法生成乘車(chē)碼，具體操作步驟如下：
1、旅客如有異常行程，乘車(chē)碼無(wú)法展示，會(huì)一直有彈框提示。
2、行程確認(rèn)，旅客可根據(jù)12306的行程記錄確認(rèn)乘車(chē)具體信息，旅客可自助選擇線上異常處理，若不認(rèn)可行程記錄，旅客可前往銀通卡業(yè)務(wù)窗口處理。
3、自助處理
旅客選擇線上異常處理，選擇到站和車(chē)次，點(diǎn)擊確認(rèn)處理即完成異常記錄處理過(guò)程，可正常生成乘車(chē)碼并掃碼乘車(chē)。
【說(shuō)明】：
旅客進(jìn)行線上異常處理時(shí)，可能存在報(bào)錯(cuò)情況，客服人員應(yīng)及時(shí)收集旅客的12306賬戶(hù)名和身份證號(hào)，以便研發(fā)人員分析，常見(jiàn)情況有：
1.實(shí)際上旅客卡內(nèi)存在異常，但查詢(xún)不到異常訂單。
2.鐵路12306端顯示e卡通扣款完成，但手機(jī)銀行預(yù)授權(quán)仍?xún)鼋Y(jié)，乘車(chē)記錄未顯示優(yōu)惠情況。線上異常處理會(huì)存在預(yù)授權(quán)返回時(shí)間比較慢，一般線上異常處理1分鐘后，會(huì)完成扣款和乘車(chē)記錄優(yōu)惠顯現(xiàn)。
六．鐵路線上應(yīng)用（快捷購(gòu)票）
客戶(hù)可以直接在購(gòu)票訂單頁(yè)面點(diǎn)客滑動(dòng)開(kāi)啟按鈕，立即支付按鈕會(huì)變?yōu)閑卡通支付，旅客點(diǎn)擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框，輸入鐵路e卡通轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出密碼即可完成支付。
（一）新增客戶(hù)聯(lián)動(dòng)簽約；
未開(kāi)通“鐵路e卡通”用戶(hù)，在購(gòu)票支付頁(yè)面時(shí)可以滑動(dòng)開(kāi)啟按鈕去開(kāi)通“鐵路e卡通”賬戶(hù)。根據(jù)提示點(diǎn)擊“去開(kāi)通”則跳轉(zhuǎn)鐵路e卡通開(kāi)戶(hù)頁(yè)面，如果點(diǎn)擊取消停留在待支付頁(yè)面。
【說(shuō)明】：
1、客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)同步完成鐵路e卡通賬戶(hù)快捷支付簽約功能。
2、旅客在中行預(yù)留信息不完整（客戶(hù)名稱(chēng)不合法、性別不合法、國(guó)籍不合法、民族不合法、出生日期不合法、證件地址不合法、常住地址不合法、手機(jī)號(hào)不合法、聯(lián)系電話不合法、證件類(lèi)型不合法、證件號(hào)碼不合法）會(huì)被中行系統(tǒng)放到隔離系統(tǒng)中，這類(lèi)旅客是無(wú)法使用鐵路e卡通支付，需前往中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)更新個(gè)人信息。
（二）客戶(hù)簽約；
1、支付頁(yè)面簽約入口
客戶(hù)滑動(dòng)開(kāi)啟按鈕提示旅客未簽約，引導(dǎo)旅客去簽約支付。去簽約跳轉(zhuǎn)到簽約界面，取消停留在待支付頁(yè)面。
2、鐵路e卡通賬戶(hù)管理簽約入口
（1）賬戶(hù)管理界面，提示未簽約，點(diǎn)擊未簽約按鈕；
（2）系統(tǒng)自動(dòng)返回預(yù)留手機(jī)號(hào)碼（如手機(jī)號(hào)不符則可以手工輸入）；
（3）點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼菜單；
（4）輸入驗(yàn)證碼、勾選快捷支付簽約協(xié)議后點(diǎn)擊簽約菜單完成簽約。
【說(shuō)明】：
系統(tǒng)自動(dòng)返回開(kāi)戶(hù)時(shí)留存手機(jī)號(hào)碼，如系統(tǒng)返回手機(jī)號(hào)碼與客戶(hù)實(shí)際手機(jī)號(hào)碼不一致，則需手輸正確手機(jī)號(hào)碼完成驗(yàn)證流程。
（三）客戶(hù)解約；
客戶(hù)可在鐵路e卡通-賬戶(hù)管理-簽約入口完成解約；
【說(shuō)明】：
系統(tǒng)自動(dòng)返回開(kāi)戶(hù)時(shí)留存手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼不能修改，客戶(hù)直接點(diǎn)擊解約按鈕即可完成快捷支付解約功能。
（四）快捷支付購(gòu)票功能
客戶(hù)可以直接在購(gòu)票訂單頁(yè)面點(diǎn)客滑動(dòng)開(kāi)啟按鈕，立即支付按鈕會(huì)變?yōu)閑卡通支付，旅客點(diǎn)擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框，輸入鐵路e卡通轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出密碼即可完成支付。
支付完成后下次旅客再次支付則默認(rèn)開(kāi)啟e卡通支付方式支付，若選擇其它支付方式需滑動(dòng)按鈕關(guān)閉e卡通默認(rèn)支付方式。
【說(shuō)明】：
已開(kāi)通鐵路e卡通余額不足時(shí)，可點(diǎn)擊去充值跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)入頁(yè)面充值。
密碼最多允許輸錯(cuò)5次，5次輸錯(cuò)可忘記密碼找回繼續(xù)支付。
七．客戶(hù)服務(wù)
（一）查詢(xún)
提供賬戶(hù)余額、金額變動(dòng)交易明細(xì)及掃碼乘車(chē)記錄等信息的查詢(xún)功能。
1.查詢(xún)服務(wù)功能列表
各渠道提供的查詢(xún)服務(wù)功能列表如下：
2.乘車(chē)記錄查詢(xún)
客戶(hù)可登陸12306手機(jī)客戶(hù)端，進(jìn)入【鐵路e卡通】-【乘車(chē)記錄】頁(yè)面，可查詢(xún)近一個(gè)月內(nèi)所有掃碼乘車(chē)記錄列表。
點(diǎn)擊每一條記錄還可查詢(xún)到詳細(xì)信息，包括：日期、車(chē)次、乘降狀態(tài)、發(fā)到站、席位、乘車(chē)金額等。
（二）變更綁定I類(lèi)賬戶(hù)
鐵路12306渠道暫未開(kāi)通。
中國(guó)銀行APP操作流程
1、登錄中國(guó)銀行手機(jī)銀行點(diǎn)擊賬戶(hù)管理，點(diǎn)擊綁定卡菜單。
2、點(diǎn)擊手動(dòng)添加綁定卡
3、輸入綁定的卡號(hào)和手機(jī)號(hào)
4、綁定完成。
5、綁定成功后可以去綁定銀行APP直接轉(zhuǎn)賬充值。
（三）密碼管理
1.12306交易密碼
12306交易密碼是客戶(hù)在12306渠道辦理鐵路e卡通資金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出等交易時(shí)使用的密碼。
（1）密碼設(shè)置
客戶(hù)進(jìn)入【鐵路e卡通首頁(yè)】-【密碼管理】-【交易密碼設(shè)置】完成設(shè)置。
（2）密碼修改
客戶(hù)進(jìn)入【鐵路e卡通首頁(yè)】-【密碼管理】-【交易密碼修改】完成修改。
（3）密碼重置
客戶(hù)進(jìn)入【鐵路e卡通首頁(yè)】-【密碼管理】-【忘記密碼】，輸入12306預(yù)留手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼，輸入新密碼完成重置。
2.鐵路e卡通賬戶(hù)取款密碼
鐵路e卡通賬戶(hù)的取款密碼是客戶(hù)使用該賬戶(hù)作為普通銀行Ⅱ類(lèi)戶(hù)支付時(shí)使用的密碼。
（1）密碼設(shè)置
客戶(hù)在開(kāi)通鐵路e卡通賬戶(hù)時(shí)完成密碼設(shè)置。
（2）密碼重置
①客戶(hù)持本人身份證前往中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失并重置密碼。
②如客戶(hù)持有中國(guó)銀行動(dòng)態(tài)口令牌、音頻KEY和SIM盾三種認(rèn)證工具的其中一種，可登錄中國(guó)銀行手機(jī)銀行自助重置密碼（點(diǎn)擊【賬戶(hù)管理】-選擇【“鐵路e卡通”賬號(hào)】-點(diǎn)擊【借記卡密碼重置】，無(wú)需輸入舊密碼）。
（四）賬戶(hù)凍結(jié)
客戶(hù)鐵路e卡通賬戶(hù)取款密碼、個(gè)人有效身份證件、綁定的手機(jī)等個(gè)人信息和設(shè)備，如上述信息或設(shè)備出現(xiàn)遺失、泄露或被他人盜用的，撥打中國(guó)銀行客戶(hù)服務(wù)電話95566申請(qǐng)賬戶(hù)凍結(jié)，在申請(qǐng)完成前，已發(fā)生的損失由客戶(hù)自行承擔(dān)。
（五）賬戶(hù)注銷(xiāo)
客戶(hù)如需注銷(xiāo)鐵路e卡通賬戶(hù)，需持本人身份證前往中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
（六）短信服務(wù)
鐵路e卡通開(kāi)戶(hù)時(shí)已默認(rèn)開(kāi)通短信提醒服務(wù)，可接收中國(guó)銀行發(fā)送的鐵路e卡通賬戶(hù)動(dòng)賬交易提醒。
（七）客服熱線
客戶(hù)如在使用乘車(chē)碼過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可撥打12306或4008368368辦理。
客戶(hù)如需辦理賬戶(hù)查詢(xún)、臨時(shí)掛失等服務(wù)，或在開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出或等交易中遇到任何問(wèn)題可撥打95566辦理。
（八）公告服務(wù)
客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)銀行客戶(hù)端、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或12306手機(jī)客戶(hù)端、中鐵銀通官方網(wǎng)站查看“鐵路e卡通”服務(wù)通知相關(guān)內(nèi)容。